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标注：1,鼓励安抚学员，解决退费
2,还有退费标准不能公布给学员，不然就以为都可以退，不能告诉学员我们规定几个视频怎么退。是不能退，他的情况特殊班班特意申请看能退多少。3、强调，退费学员不理你不代表问题解决，如果安抚不了可以直接走退费流程出来退费
4、说退不了，学员会认为你不管，会找其他渠道，解决问题是问出他的问题，能解决就解决，看着解决不了就退费
5、另外，如果学员报名之后要求退款，不得引导学员退部分课程，如果学员主动要求退财报企业课程的，最多只能退3000元。避免对班里其他学员造成不好影响，如果有特殊情况，说明情况再申请
一、解决退费模板
1、退是肯定可以退，但要毕业以后，毕业以后拿到毕业证两日内想退，是绝对给你退的，前面小白营的课你也听了，视频你也开通了，你可以先看看视频的内容，完全可以学会的，价值也是绝对超过价格的，有机会改变，而且你也想改变，为什么又要变回去？相信老师，给自己一个变得更好的机会，先静下心来看看视频，进实践班去听听课，既然想改变现状，就不要打退堂鼓，努力一把，逼自己一下，难道不工作就能挣钱不是你想要的吗？每天朝九晚五的工作挣着死工资就是你向往的生活吗？
你如果不想变的更好，你当初也不会报名对吧？你妻子不相信我们，那你信不信呢？你可以给你妻子也报一个小白营，里外一共就两块钱，而且等你进实践班以后，第一周就是指数基金，当你有收益以后你妻子还会怀疑我们，怀疑你的学习吗？走出舒适圈困难肯定是有的，坚持一下，等看到结果你就会感谢自己的坚持，还没开始就打算放弃了？学不会都是借口，还记得小白营里的知识吗？穷人为什么穷？一是因为懒，二是因为怕改变，怕学习，不改变永远都是这个样子，不学习你也不知道该怎么改，富人每天学习不是鸡汤，他们真的不管多忙都会每天看书，学习，已经那么有钱了，为啥还学习？这不就是普通人和富人的区别吗
2、XX聊天记录
3、XX聊天记录
二、付款后加这句话，防止出现退费情况
三、退费标准（内部，不能发给学员）
标注：还有退费标准不能公布给学员，不然就以为都可以推。不能告诉学员我们规定几个视频怎么退。是不能退，他的情况特殊班班特意申请看能退多少。
2998的学员在必须要退费的情况下
1、看视频小于等于5个并且没参加实践课的，可退2998元。
2、看视频大于5个小于50个但没参加实践课的，可退2000元。
3、看视频大于5个并且上实践课小于等于2周的，可退1500元。
提示：
1、按照标准退费，正常扣实际退款金额业绩；在退费标准之外给学员全额退费，需从当月业绩中扣除2*2998元。
2、视频课原价为2998元，实践课原价为3000元，合计5998元。2998元仅是最低优惠价。
6998的学员在必须要退费的情况下
1、看视频小于等于5个并且没参加实践课的，可退6998元。
2、看视频大于5个小于50个但没参加实践课的，可退6000元。
3、看视频大于5个并且上实践课小于等于2周的，可退4000元。
提示：
1、按照标准退费，正常扣实际退款金额业绩；在退费标准之外给学员全额退费，需从当月业绩中扣除2*6998元。
2、操作系统课的视频课原价为2998元，实践课原价为3000元，合计5998元。全套课程的原价为16998元。6998元仅是最低优惠价。
如果学员认为自己吃亏了，建议学员认真学习，拿到毕业证，如果还是认为不值，可以退6998元，那他就赚大了。
四、退费责任划分
1、学员没进实践班退费的，小白营老师负全责；
2、学员进实践班上了1次课退费的，小白营老师负全责。学员明确指出是实践班老师的责任的，由实践班老师付全责；
3、学员进实践班上了2次实践课退费的，实践班老师负全责。学员明确指出是小白营老师责任的，由小白营老师付全责。
备注：责任人及部门需要从当期金额中减去学员退费金额后计算提成、奖励。
2019年11月26日
五、退费流程
声明书模板，退休学员需要这样先拍照发过来，退费后把原件快递过来
霍尔果斯：https://shimo.im/docs/XXXXXXXXXXXXXXKXJV/
北京巨焱：https://shimo.im/docs/XXXXXXXXXXXt6Cq3/
退费处罚条例
你这个情况太特殊了，正常情况退不了的，但是老师理解你现在的处境，你放心我今天啥也不干，到公司第一时间给你处理退费，你视频看了多少我看下能申请退多少一
而最近6月1日开会的调整了一些退费政策：
6月1号会议记录
1、退费制度，按学习进度，每周课300元，用6998-上课周数*300（学习进度以晚课和视频课哪个快为准）。
2、学员第一次提出时安抚沟通，安抚不下来，按照上面的标准沟通，看学员是选择继续学习还是按标准退费，不退的话要在两天内得到学员继续学习的确认。
3、在退费沟通中以学员为中心，不要和学员起冲突，正确引导学员。
4、处理退费时不能因绩效问题故意拖延 ，违反第一次罚款3000元，第二次直接辞退。
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